电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

1摆正好心态2善于总结3每天抽一点时间学习

二、先给自己下一个日目标

例：我计划今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行。

三、根据自己的客户群体找客户资料

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全途径有六：

1网上找资料（人才网、制造网、工厂网）

2黄页

3同行同事同学

4亲朋好友

5交易会派名片

6扫楼扫街

四、打电话的准备

1情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备（清晰/动听/标准）

4.工具的准备。（纸笔）

简单的事情重复做，是成功销售的关键。

五、打电话的五个细节和要点

1用耳朵听细节；用嘴巴沟通与重复；用手记重点（来电 时间和日期内容）。

2集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定 时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3站起来打电话，站着就是一种说服力。

4做好聆听：全神贯注当前的电话。

5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

六、引起电话另一端的注意

电话约访的原则：“热“、“赞“、“精“、“稳“--(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;--(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处?工作时可100%投入，不会离题;

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

七、行销中专业用语代替习惯用语

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重。

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了。

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏。

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

八、行销的核心理念

爱上鼎威，爱上厨房，恋上家